Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para que possamos orientar você sobre o processo completo.
No rodapé do site ou na página Fale Conosco, você encontra todos os nossos canais de contato.
O prazo máximo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A joia deve ser enviada nas mesmas condições em que foi recebida, com:
Lacres intactos do fabricante;
Embalagem original em perfeito estado;
Todos os acessórios e brindes que acompanharam o produto.
⚠️ É importante ressaltar que o produto não pode ter sido usado e a embalagem não pode estar danificada ou violada.
O frete de retorno da mercadoria é de responsabilidade da loja, não gerando custo adicional ao cliente.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido.
Após o contato, nossa equipe informará o passo a passo para envio, considerando o tipo, quantidade e tamanho do produto a ser devolvido.
🔍 Assim que o produto chegar, será realizada uma análise de qualidade.
Caso seja constatado uso, danos ou sinais de mau uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente.
Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão de crédito.
O prazo para processamento depende da política de cada operadora e o valor poderá aparecer em faturas subsequentes.
Para pagamentos via Pix ou transferência, o reembolso será realizado em conta corrente ou poupança após a aprovação da devolução.
Durante o contato com a Central de Atendimento, será necessário informar os dados bancários para o reembolso.
