Joyce Fenolio Joias

A empresa nasceu de um sonho de dois empreendedores, Sidney e Joyce, no ano de 2006, onde fundaram uma loja física de acessórios femininos. Em 2013 a empresa começou a focar-se especificamente no ramo de joias e desde então a marca vem se destacando pela sua qualidade e atendimento.

Nossa missão é:

Proporcionar através de nossa marca, prazer e autoestima às mulheres.

E as nossas consultoras, realização pessoal, financeira e a conquista de seus sonhos.

A JOYCE FENOLIO JOIAS deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Desistência com grande respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Confira aqui algumas dicas importantes para evitar que você tenha qualquer problema com a sua compra:

• Leia com atenção a descrição do produto que você deseja comprar.
• Observe todas as características do produto.
• Antes de finalizar sua compra, confira se todos os produtos selecionados estão listados.
• Confirme se o endereço para a entrega do produto está correto.
• Observe o prazo de entrega.
• Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@joycefenolio.com.br

TROCAS POR DEFEITO

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo de 90 (noventa) dias o produto apresentou defeito, você poderá solicitar a troca dele. Mas fique atento para estas regras:

1. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito à nossa Central de relacionamento através do e-mail sac@joycefenolio.com.br

2. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas e, então, será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.

3. IMPORTANTE

A JOYCE FENOLIO JOIAS se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

LAUDO FAVORÁVEL À TROCA

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo máximo de 30 (trinta) dias. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. Caso haja diferença de preço, deverá efetuar o pagamento.

LAUDO CONTRÁRIO À TROCA

Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento. Mas fique atento para as regras abaixo:

1. PRAZOS

07 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca à nossa Central de Relacionamento: pelo e-mail sac@joycefenolio.com.br.

2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais e nota fiscal sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Os custos de devolução para troca serão de responsabilidade da JOYCE FENOLIO JOIAS.

4. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Iremos fazer a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras ou através de depósito bancário. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.

IMPORTANTE:

A JOYCE FENOLIO JOIAS. Não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A JOYCE FENOLIO JOIAS garante segurança e privacidade de identidade aos clientes que fazem compras na loja virtual. Dados cadastrados como nome, endereço e número de cartão de crédito são protegidos por sistemas avançados de criptografia.

O site JOYCE FENOLIO JOIAS tem adotado os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos Dados Pessoais recolhidos.

A JOYCE FENOLIO JOIAS reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Loja JOYCE FENOLIO JOIAS, anunciará no site, por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática. Os Usuários poderão exercer os direitos de acesso, cancelamento, retificação e oposição, bem como têm reconhecido o direito de obterem informações contatando a JOYCE FENOLIO JOIAS através do e-mail contato@joycefenolio.com.br ou diretamente pelo telefone (19) 3651-3204.

COLETA DE INFORMAÇÕES

Os Dados Pessoais recolhidos pela JOYCE FENOLIO JOIAS serão objeto de tratamento automatizado, sendo incorporados aos correspondentes registros eletrônicos de dados pessoais, dos quais a JOYCE FENOLIO JOIAS será titular e responsável. Os dados obtidos e utilizados pela JOYCE FENOLIO JOIAS, bem como pelos parceiros contratados pela JOYCE FENOLIO JOIAS para os serviços oferecidos no site fazem parte dessa política.

UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

– Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas aos Dados Pessoais do Usuário. Para tanto, o Usuário deverá informar a JOYCE FENOLIO JOIAS toda mudança nos respectivos dados;

– Possibilitar ao internauta o cancelamento, a qualquer momento, do envio por e-mail de material informativo.

– Não comercializar ou divulgar os dados de seus clientes para outros fins que não sejam para ações da JOYCE FENOLIO JOIAS, sejam eles através de contatos de nossa área de relacionamento, ações do programa fidelidade, informações sobre produtos e promoções.

– A JOYCE FENOLIO JOIAS adota como política o compromisso de não divulgar informações sobre os acessos realizados por seus usuários.

E-MAIL MARKETING

O envio de e-mails será feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado a qualquer momento em um link de descadastre-se existente dentro das newsletters A JOYCE FENOLIO JOIAS nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.

A sua compra é 100% segura em nossa loja. Possuímos certificado de segurança SSL, que codifica todas as informações dadas por nossos clientes. Isto significa que suas informações não serão acessadas por ninguém que não tenha permissão e sendo mantidas em completo sigilo.

Possuímos o selo Digicert - que assegura que somos possuidores do domínio: www.joycefenolio.com.br

Sua joia tem a garantia de 6 (seis) meses em relação qualquer defeito de fabricação e de 6 (seis) meses para o banho, a contar da data do certificado de garantia e mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia. Sua garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto. Peças consideradas fora da garantia são: quebradas, incompletas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, pedras opacas ou leitosas, desgaste por uso constante, escurecimento por sujeira, por mau uso.

Conforme código de defesa do consumidor, a JOYCE FENOLIO JOIAS tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto. Sendo comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou até mesmo substituir por outro igual, se o produto já estiver fora de linha. Caso não possa se substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um credito no valor da peça. Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

CUIDADOS ESPECIAIS PARA PRESERVAR A QUALIDADE E BELEZA DA SUA JOIA

ATRITO: constante de sua joia com objetos duros ou quando são realizadas atividades pesadas podem produzir desgastes. Evite usá-las durante essas atividades e atividades domésticas. Também há desgastes da pedra quando usadas com outras peças, como braceletes, relógios ou pulseiras.

PRODUTOS DE BELEZA: Não utilizar em contato direto com as peças creme, loções, perfumes e óleos, pois eles infiltram nos espaços entre as pedras e sua base, deixando-as opacas e causando deterioramento. O melhor é não usar a joia quando estiver em contato com estes produtos.

PARA LIMPEZA: Não tente dar brilho utilizando esponja de aço ou qualquer tipo de abrasivo como polidores, pasta de dentes, etc. O ideal é usar uma flanela seca. Procure não tomar banho com sua joia, lavar louça ou tomar banho de piscina ou mar, para que a peça não fique opaca e perca sua cor de origem. Se forem observadas estas recomendações, sua joia terá durabilidade por muitos anos.